サービスマーケティング

サービスマーケティングは、モノのマーケティングとは別のマーケティングの基本的なタイプの1つです。サービスマーケティングでは、サービスの独特の特徴と、それが顧客の行動とマーケティング戦略の両方にどのような影響を与えるかに焦点を当てます。サービス施設に顧客が存在するということは、キャパシティ管理が企業の収益性の重要な推進力となることを意味します。これには、本質的に無形の製品が含まれます。サービスマーケティングには、電気通信、医療、金融、ホスピタリティ、レンタカー、航空旅行、専門サービスなどを販売するプロセスが含まれる場合があります。