コンピュータ工学および情報技術ジャーナル

クラウドコンピューティング技術、認知チャットボット、人工知能による包摂と市民権の実現

ルシオ・アドルフォ・ミューラー

サンパウロ州はブラジルで最も人口が多く、4,600万人の住民が暮らし、国内の総富の3分の1を生み出しています。州政府が住民に提供するサービスの中で、最も要望が多いのは身分証明書や運転免許証の発行と更新です。

毎日これらのサービスを要求する国民の数を考えると、これらの文書を発行および更新するための面接のスケジュールを組むことは、かなりの物流上の課題です。

政府にはこれらの文書が発行される国民サービスセンターのネットワークがあり、近年では、最初の面接での前提条件の遵守を自動化し、確実にする必要性は政府の主な目標の 1 つになっています。

この状況を解決するために、認知サービスに基づくクラウド技術によって提供される自動チャットボット サービス システムが開発され、国民は書類発行のための面接のスケジュールを設定できるだけでなく、必要な料金や前提条件をすべて遵守できるようになりました。

問題のシステムは、90％以上の自己申告を目指しており、情報不足や必要書類の不備により2回目の面接が必要になることを防ぎます。

州の低所得層は面接に参加するためにバスや電車で4回ほど移動する必要があることを考慮すると、積極性と最初の面接で書類が発行されることの保証は、もはや政府の有効性の指標であるだけでなく、すべての人口層にとっての包摂要因でもある。